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A cosa serve la Carta dei Servizi ? |
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Leggi la Carta dei Servizi |
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La Carta dei servizi (CdS) è uno strumento che le aziende erogatrici di servizi pubblici possono utilizzare per comunicare con i propri utenti e nel contempo per intraprendere un percorso di miglioramento organizzativo e gestionale. E’ stata introdotta per la prima volta con il DPCM 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”, nel settore dei servizi sociali e socio-assistenziali, per diventare presto strumento condiviso anche per l’erogazione dei servizi pubblici in generale. |
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Quali rapporti regola la Carta dei Servizi ? |
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La Regione Piemonte attraverso il proprio sistema di accreditamento stipula un contratto di servizio con le Agenzie per i Servizi al Lavoro, che vengono sottoposte dalla stessa Regione a periodiche visite ispettive di controllo per la verifica della corretta applicazione dei principi di erogazione dei servizi al lavoro. Attraverso la Carta dei servizi è possibile assicurare la corretta “triangolazione” fra Ente locale (Regione Piemonte e Province attuatrici), Agenzie per i Servizi al Lavoro (soggetto produttore) e utente del servizio (soggetto consumatore). In quest’ottica, la CdS non rappresenta solo uno strumento di comunicazione e trasparenza verso l’esterno, ma svolge anche un’importante funzione di tutela degli utenti, che saranno in grado di valutare - in modo diretto e autonomo - la qualità delle prestazioni ricevute e la loro coerenza con quanto promesso dall’ente erogatore. |
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Dove trovi la Carta dei Servizi ? |
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Puoi leggere a questo link la Carta dei Servizi |
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Trovi anche presso le sedi di Chivasso e Cigliano in segreteria una copia consultabile della Carta dei Servizi. |
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